ASSISTENZA TECNICA CERTIFICATA

In qualità di rivenditore ufficiale e autorizzato per l’attività sul territorio e intendendo la propria proposta “chiavi in mano”, CMF MARELLI segue tutte le fasi dell’intero ciclo di vita dei prodotti: dalla consulenza nella scelta della soluzione più adatta alle esigenze del cliente (pre-vendita) passando alla trattativa commerciale delle condizioni migliori (vendita); ma anche - forse soprattutto, considerata l’importanza di questa coda - fino alla fornitura e all’aiuto nella gestione (post-vendita).
Le attività di post-vendita “una tantum” consistono tipicamente nell’importazione del prodotto, nella spedizione presso la sede di destinazione, nell’installazione e nell’avviamento, nell’adeguata formazione del personale addetto così che sia in grado di usare hardware e software in completa autonomia; le attività di post-vendita “all’occorrenza” consistono nell’eventuale aggiornamento formativo all’uso, nell’adempimento di quanto contemplato nel contratto di garanzia e nel servizio di manutenzione e assistenza tecnica secondo i pacchetti disponibili e nelle modalità preferite dal beneficiario.

L’affidabilità del post-vendita si basa sulla:
  • capacità di fornire ufficiale servizio di assistenza certificata;
  • disponibilità di propri tecnici certificati, specificamente formati (e aggiornati) dalle case madri sulle macchine e le diverse tecnologie;
  • operatività di un magazzino di parti di ricambio e materiali consumabili originali, continuamente rifornito;
  • reattività nei tempi di intervento, dove serve.

L’esperienza maturata in anni di interventi con clienti e applicazioni diversi, nelle varie situazioni, è un valore aggiunto che pone la società in condizione di poter serenamente affrontare qualsiasi eventuale problematica; in questo senso la referenza forse più importante è la reputazione di serietà e vicinanza acquisita sul mercato.


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